Niet tevreden? Laat het ons weten
Bij Kaaskenshuis willen we er écht voor u zijn. We zijn gemotiveerd om u goed te ondersteunen. Toch kan het gebeuren dat iets anders loopt dan verwacht. Heeft u een klacht of suggestie? We luisteren graag en zoeken samen naar een oplossing.

Heeft u een klacht?
Is er iets waar u niet tevreden over bent? Bespreek het gerust met ons. Vaak helpt een open gesprek met de betrokken persoon of een coördinator al om samen tot een oplossing te komen. Vindt u het moeilijk om dit aan te kaarten? Vraag dan iemand in uw omgeving om u hierbij te helpen. Uw melding wordt altijd vertrouwelijk behandeld.

Komt u er samen niet uit? Dan kunt u een klacht indienen bij het bestuur van Stichting Hospice Kaaskenshuis. Indien nodig roept het bestuur de klachtencommissie bijeen.

Hoe dient u een klacht in?
U kunt per brief een klacht indienen:
Bestuur Stichting Hospice Kaaskenshuis, Mauritslaan 39, 4301 NS Zierikzee

Vermeld in uw klacht:

• Uw naam, adres en telefoonnummer.
• Een duidelijke beschrijving van wat er is gebeurd.
• De naam van de vrijwilliger of coördinator waar het om gaat.

Heeft u moeite om uw klacht op papier te zetten? Wij helpen u hier graag bij.

Wat gebeurt er na uw melding?
Alle belangrijke zaken over de behandeling van klachten zijn vastgelegd in ons klachtenreglement.

• Binnen twee weken krijgt u een bevestiging.
• Als u dat prettig vindt, plannen we een gesprek waarin u de situatie kunt toelichten.
• Binnen zes weken ontvangt u een schriftelijk voorstel voor afhandeling.
• Bent u niet tevreden over de afhandeling? Dan kunt u de klacht voorleggen aan de landelijke klachtencommissie VPTZ.

Landelijke klachtencommissie VPTZ
Bent u niet tevreden over de afhandeling door Stichting Hospice Kaaskenshuis? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de onafhankelijke klachtencommissie Vrijwilligers Palliatieve Terminale Zorg (VPTZ). Deze commissie beoordeelt uw klacht zorgvuldig en kan aanbevelingen doen om herhaling te voorkomen.

Vragen of hulp nodig?
Neem gerust contact met ons op. Wij helpen u graag verder.